Preguntas frecuentes
¿Tenés dudas sobre nuestros productos o servicios? Acá respondemos las consultas más comunes. Si precisás más información, no dudes en contactarnos.
Productos y servicios
¿Qué tipo de maderas ofrecen?
En Chemaderas.uy trabajamos con madera bruta y cepillada, vigas, tablas, machimbres, decks, y productos personalizados para construcción, muebles o decoración.
¿Hacen muebles a medida?
Sí. Realizamos mobiliario de madera por encargo. Podés enviarnos tu idea, planos o fotos, y te preparamos un presupuesto sin compromiso.
¿Venden madera tratada para exteriores?
Sí. Ofrecemos opciones de madera tratada para pérgolas, decks, techos y otras estructuras que requieren resistencia a la intemperie.
Envíos y entregas
¿Hacen envíos a todo Uruguay?
Sí, enviamos a todo el país desde nuestra base en la Costa de Oro. Coordinamos logística con empresas confiables y te mantenemos informado durante el proceso.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo varía según el destino, volumen del pedido y tipo de producto. Podés consultarlo al momento de la compra o pedirnos una cotización directa por WhatsApp.
¿Puedo retirar en el local?
Sí. Coordinamos el retiro desde nuestro depósito en El Fortin de Santa Rosa. Te avisamos cuando tu pedido esté listo.
Pagos y presupuestos
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de débito y crédito, pagos por RedPagos o Abitab, y también efectivo al retirar.
¿Puedo pedir un presupuesto personalizado?
Sí, claro. Escribinos con los detalles de tu proyecto y te enviamos un presupuesto detallado lo antes posible.
Compras online y seguridad
¿Es seguro comprar por su web?
Totalmente. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL y los datos de tus compras están protegidos. Además, si tenés dudas, siempre podés hablar con nosotros antes de confirmar.
¿Puedo modificar un pedido después de comprar?
Sí, dentro de las primeras 12 h. Contactanos lo antes posible para ver si aún estamos a tiempo de realizar cambios.
Otros temas
¿Tienen stock todo el año?
Sí. Nos esforzamos por mantener stock permanente de los productos más buscados. En caso de artículos especiales, te informaremos el plazo estimado de entrega.
¿Ofrecen asesoramiento técnico?
Sí. Te ayudamos a elegir el tipo de madera adecuado para tu proyecto, desde obras grandes hasta pequeños muebles.
¿Cómo los contacto?
Podés escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o completar el formulario en la página de contacto.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de la compra?
No. Solo aceptamos devoluciones por productos dañados, defectuosos o que no coincidan con lo solicitado. No gestionamos devoluciones por cambios de opinión una vez entregado el pedido.
¿Qué pasa si el producto llegó roto o con algún daño?
Te pedimos que nos contactes dentro de las 72 horas de haber recibido el pedido. Deberás enviarnos fotos claras del daño para poder evaluar la situación y darte una solución inmediata.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza entre 3 y 5 días hábiles, a través del mismo medio de pago que usaste. También podés optar por recibir un crédito a favor para futuras compras.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Los cambios están sujetos a disponibilidad y aplican únicamente si el producto recibido presenta un error o defecto. No realizamos cambios por preferencias personales luego de la entrega.
¿Qué productos no tienen devolución?
No aceptamos devoluciones de productos en liquidación, con etiquetas “sin devolución” o que hayan sido manipulados, cortados o usados luego de la entrega.
¿Qué necesito para iniciar una devolución?
Solo tenés que escribirnos por WhatsApp o por email a contacto@chemaderas.uy detallando el caso y adjuntando fotos del producto. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles.
¿Dónde se entrega el producto si se autoriza la devolución?
Coordinaremos con vos la recolección en tu domicilio o podrás traer el producto a nuestro depósito, según lo que acordemos en cada caso.
¿Cuáles son los canales oficiales de contacto?
Podés comunicarte con nosotros escribiendo a contacto@chemaderas.uy o enviando un mensaje por WhatsApp. Siempre estaremos disponibles para ayudarte.
